Como parte de su recorrido por las principales empresas de la industria de los juegos de suerte y azar en el país, Revista Apuesta Colombia visitó las oficinas de Luckia Colombia en la ciudad de Medellín, donde sostuvo una entrevista exclusiva con Lina Gallego, Country Manager de Luckia, para conocer de primera mano la estrategia de la compañía en materia de juego responsable y protección al usuario.
Durante la conversación, Gallego destacó que el juego responsable es uno de los pilares de la operación de Luckia y que todas las acciones de la empresa están orientadas a garantizar que los usuarios disfruten de una experiencia de entretenimiento saludable.
El entretenimiento como eje de la experiencia del usuario
Para la directiva, el juego responsable implica asumir un compromiso permanente con los jugadores, promoviendo hábitos de consumo equilibrados que no interfieran con su bienestar personal.
«Nuestro objetivo es que las personas puedan entretenerse con nosotros, pero que el tiempo dedicado al juego no afecte su vida emocional, familiar o laboral. Queremos que sea una actividad de diversión y entretenimiento», explicó Lina Gallego.
Esta visión, señaló, hace parte de la cultura organizacional de Luckia y orienta el desarrollo de sus procesos internos y de las herramientas implementadas para acompañar a sus usuarios.
Tecnología y monitoreo para identificar conductas de riesgo
Luckia Colombia cuenta con diferentes mecanismos de seguimiento que permiten detectar posibles comportamientos asociados al juego problemático, siempre en cumplimiento de la regulación vigente y de los lineamientos establecidos por el regulador colombiano.
Entre las herramientas implementadas se encuentran sistemas de alertas que identifican situaciones como múltiples procesos de autoexclusión, tiempos prolongados de juego o comportamientos que puedan representar señales de riesgo.
Estos indicadores permiten que la compañía realice un monitoreo permanente y adopte medidas preventivas enfocadas en el bienestar de sus usuarios.
Comités mensuales y acciones preventivas
Como parte de su estrategia de juego responsable, Luckia realiza comités mensuales especializados en los que se analizan los casos que presentan alertas dentro de la plataforma.
A partir de este seguimiento, la empresa desarrolla acciones de acompañamiento mediante mensajes informativos y cápsulas educativas dirigidas a los usuarios, con el propósito de recordar que los juegos de suerte y azar deben mantenerse como una forma de entretenimiento y fomentar hábitos de juego responsables.
La iniciativa busca fortalecer la toma de decisiones informadas y promover un consumo consciente, alineado con las mejores prácticas internacionales del sector.
Una industria comprometida con el jugador
Durante la entrevista, Lina Gallego reiteró que el propósito de Luckia es ofrecer espacios de entretenimiento donde el jugador pueda disfrutar de la experiencia sin descuidar los diferentes aspectos de su vida cotidiana.
«Queremos que nuestros usuarios jueguen, se diviertan y luego continúen con su trabajo, compartan con su familia y mantengan un equilibrio en su vida diaria», afirmó.
Finalmente, la Country Manager agradeció la visita de Revista Apuesta Colombia y destacó el papel del medio como un espacio que contribuye a divulgar la actualidad del sector y las buenas prácticas que fortalecen una industria cada vez más comprometida con el juego responsable y la protección de los usuarios.
