En el II Encuentro Nacional de Sostenibilidad y Responsabilidad Social Empresarial, Juan Guillermo Cataño, presidente ejecutivo de Grupo Réditos, destacó la importancia de avanzar hacia una industria más innovadora, digital y preparada para anticiparse a los nuevos desafíos.
En el marco del II Encuentro Nacional de Sostenibilidad y Responsabilidad Social Empresarial, Juan Guillermo Cataño, presidente ejecutivo de Grupo Réditos, presentó una reflexión sobre los retos que enfrenta el sector de juegos de suerte y azar frente a la innovación, la transformación empresarial y la incorporación de inteligencia artificial.
Durante su intervención, Cataño destacó la capacidad de adaptación y resiliencia que históricamente ha demostrado la industria, pero señaló que el siguiente paso debe estar orientado a fortalecer la planeación y avanzar hacia modelos que permitan anticiparse a los cambios, en lugar de actuar únicamente frente a situaciones que ya se están presentando.
La innovación como eje transversal
Uno de los principales mensajes de Cataño estuvo relacionado con la necesidad de entender la innovación como un proceso permanente dentro de las organizaciones.
El directivo explicó que las empresas deben combinar la innovación incremental, enfocada en mejorar progresivamente procesos y servicios existentes, con una innovación disruptiva que permita explorar nuevas dinámicas y oportunidades para el sector.
Asimismo, señaló que innovar no significa únicamente desarrollar nuevos juegos o productos. También implica transformar procesos administrativos, operativos y de gestión del talento humano, con el objetivo de mejorar la productividad, fortalecer los indicadores empresariales y contribuir a la sostenibilidad de las organizaciones.
Anticiparse a los cambios
Cataño también hizo énfasis en la importancia de desarrollar una mayor capacidad de anticipación frente a las transformaciones regulatorias, tecnológicas y empresariales.
Como ejemplo, mencionó las discusiones alrededor de la modificación de la Ley 643 y planteó que el sector debe analizar no solamente los cambios que puedan surgir desde la regulación, sino también las nuevas oportunidades y necesidades que determinarán el futuro de la actividad.
Dentro de esta reflexión también destacó la posibilidad de revisar procesos que todavía dependen de elementos físicos, como la impresión, frente a alternativas digitales que ya se encuentran presentes en algunas modalidades de juego.
Inteligencia artificial con visión empresarial
Otro de los ejes centrales de la intervención fue la inteligencia artificial.
Cataño aseguró que su incorporación no debería limitarse al uso de herramientas tecnológicas de manera aislada. Por el contrario, planteó que debe convertirse en un modelo transversal dentro de las organizaciones, acompañado de un ecosistema integrado y de mecanismos adecuados de gobernanza.
Entre las oportunidades que identificó se encuentran el fortalecimiento del conocimiento del cliente, la toma de decisiones, el desarrollo de nuevos modelos de negocio y el aumento de la productividad operativa.
Sobre el conocimiento del usuario, señaló que todavía existen oportunidades importantes para consolidar información que permita comprender mejor sus características y comportamientos, especialmente en modalidades diferentes a las apuestas en línea.
Grupo Réditos expone un caso de automatización
Como ejemplo de la aplicación de estas tecnologías, Cataño explicó una experiencia desarrollada por Grupo Réditos en sus procesos de conciliación.
Según indicó, la compañía logró incorporar un modelo de automatización apoyado en inteligencia artificial que permitió transformar este proceso y redistribuir talento humano hacia otras funciones dentro de la organización.
El caso, señaló, demuestra que la inteligencia artificial puede generar eficiencias empresariales cuando hace parte de una estrategia integral y no simplemente del uso ocasional de herramientas digitales.
El cliente en el centro de la transformación
Para Cataño, cualquier proceso de transformación debe mantener al cliente como eje principal de las decisiones.
La innovación, la digitalización y los cambios organizacionales deben estar orientados a generar mayor valor para los usuarios, mejorar los resultados empresariales y aportar positivamente a la sociedad.
En este sentido, destacó que acelerar la transformación digital representa una oportunidad para incrementar la eficiencia y preparar a las organizaciones frente a los cambios que continuará experimentando el sector.
Una invitación al trabajo conjunto
Finalmente, Juan Guillermo Cataño hizo un llamado a que la industria avance de manera articulada en estos procesos.
El presidente ejecutivo de Grupo Réditos planteó que el trabajo conjunto puede facilitar inversiones, capacitación, desarrollo tecnológico y economías de escala, permitiendo que más empresas puedan participar de los procesos de transformación.
Su intervención dejó tres grandes líneas para el sector: consolidar la innovación y la inteligencia artificial como ejes transversales, desarrollar una transformación centrada en el cliente y alineada con la sostenibilidad, y promover modelos colectivos que permitan avanzar de manera conjunta.
De esta forma, el mensaje presentado durante el II Encuentro Nacional de Sostenibilidad y Responsabilidad Social Empresarial puso sobre la mesa la necesidad de entender la transformación tecnológica como un proceso integral que requiere estrategia, inversión, capacitación, gobernanza y cooperación sectorial.
