Lina María Buitrago, CEO de Grupo Nacional de Seguros, comparte su visión sobre la protección de las operaciones, el cuidado de la liquidez y el acompañamiento especializado a los empresarios del sector.
La gestión de riesgos y el cumplimiento de las obligaciones contractuales son asuntos centrales para las empresas de juegos de suerte y azar. En entrevista con Revista Apuesta Colombia, Lina María Buitrago, CEO de Grupo Nacional de Seguros, explica cómo su experiencia como operadora dio origen a una propuesta que integra aseguramiento, facilidades de pago y servicios complementarios.
Una trayectoria desde la operación
Buitrago inició su trayectoria en el sector en 2001, como representante legal de una empresa familiar. Su experiencia como operadora, oficial de cumplimiento y miembro de la junta directiva de Cornazar le ha permitido conocer las necesidades de los empresarios.
A petición de la presidencia de Cornazar y con el respaldo de su junta directiva, decidió formarse en el ramo asegurador para crear una empresa de intermediación enfocada en esta industria.
“El mayor aprendizaje ha sido que para servir a esta industria se requiere transparencia, honestidad y empatía real”, afirma. Para la ejecutiva, acompañar al cliente exige comprender el negocio desde adentro y conocer las condiciones de su operación.
Protección y cuidado de la liquidez
Buitrago considera que las mayores exigencias técnicas y regulatorias han contribuido a fortalecer la confianza de las aseguradoras en el sector. Sin embargo, señala que el acceso a garantías y el impacto de las primas sobre el flujo de caja continúan siendo desafíos para los operadores.
Como respuesta, explica que Grupo Nacional de Seguros ofrece alternativas de emisión de pólizas sin garantías adicionales y facilidades de pago en varias cuotas. El propósito es evitar la inmovilización de recursos y facilitar el cumplimiento de las obligaciones de aseguramiento.
Desde su perspectiva, la protección debe considerar las necesidades de capital de trabajo. Por ello, destaca la importancia de contar con procesos ágiles y soluciones acordes con cada empresa.
Gestión de riesgos y continuidad
Los imprevistos contractuales, operativos y regulatorios pueden comprometer la actividad empresarial. Entre las principales necesidades de aseguramiento, Buitrago identifica el cumplimiento de contratos, las garantías operativas, la protección de activos y la responsabilidad civil.
Para atenderlas, considera fundamental analizar la operación antes, durante y después de emitir una póliza. Este acompañamiento permite gestionar oportunamente los trámites y apoyar el cumplimiento de las obligaciones.
También resalta la protección frente a amenazas cibernéticas y financieras. La digitalización, señala, exige fortalecer la seguridad de los sistemas transaccionales y de la información, mediante mecanismos de prevención y respaldo que contribuyan a proteger el patrimonio, la reputación y la confianza de los usuarios.
Cuatro pilares de servicio
La propuesta de la compañía se organiza alrededor de cuatro pilares: proteger, financiar, ahorrar y acompañar.
El primero contempla, según Buitrago, la emisión de pólizas de cumplimiento y garantías sin exigir colaterales adicionales. El segundo ofrece facilidades de pago adaptadas al flujo de caja empresarial.
El componente de ahorro incorpora Café Premium 2565, una alternativa de café de alta calidad a precio preferencial y estable para el consumo habitual en salas y oficinas. Con este servicio complementario, la compañía busca contribuir a la reducción de gastos operativos.
El cuarto pilar consiste en brindar asesoría técnica y administrativa permanente, manteniendo el contacto con el cliente durante la vigencia de sus pólizas.
Cercanía y respaldo especializado
Buitrago encabeza la gerencia junto con Johana Marcela Torres, al frente de cumplimiento y control administrativo, y Flor Marina Rueda, quien lidera el área comercial.
“Somos empresarios hablando con empresarios”, expresa. Esta cercanía, explica, permite comprender las inquietudes de los clientes y acompañarlos en la gestión de sus pólizas.
La compañía trabaja con Seguros del Estado, La Previsora, Seguros Mundial y Colmena. Según la ejecutiva, estas relaciones amplían las alternativas de aseguramiento y favorecen la gestión de condiciones comerciales y trámites. Añade que el volumen de operación y el cumplimiento de metas han fortalecido sus vínculos con las aseguradoras.
Asesoría más allá de las pólizas
La empresa también acompaña la revisión de compromisos de cumplimiento, la optimización de costos fijos y la estructuración de esquemas de protección. Su propósito es integrar el aseguramiento a la planeación empresarial.
Para complementar este trabajo, cuenta con alianzas en áreas específicas: Laura Arévalo, en trámites de contratación; Rojas Conde, en asuntos tributarios; Gabriel Penilla, en gestiones ante la Superintendencia Nacional de Salud; y Soluciones Game, en trámites ante la DIAN y procesos de liquidación judicial.
Buitrago sostiene que el conocimiento de la industria es su principal diferencial. A partir de esa experiencia, la compañía busca responder tanto a las necesidades de aseguramiento como a otros requerimientos de la operación.
Perspectivas de crecimiento
Grupo Nacional de Seguros nació en el Eje Cafetero como parte de un grupo empresarial integrado también por Inversiete, Serviestación y Serviautos. Además de atender a la industria del juego, participa en el ámbito de la contratación pública.
Su visión es expandirse hacia otros ramos e industrias, manteniendo el acompañamiento y la confianza como ejes de su relación con los clientes.
Para Buitrago, invertir en prevención y protección debe contribuir al crecimiento sin descuidar la liquidez. Finalmente, anticipa que la compañía presentará una iniciativa relacionada con el segmento de máquinas electrónicas de juego, cuyos detalles dará a conocer próximamente.
