Grupo Gelsa participa en uno de los principales encuentros internacionales de la industria, donde comparte la evolución del mercado colombiano y el papel de los datos, la tecnología y el conocimiento del consumidor.
La industria de juegos de suerte y azar atraviesa una transformación en la que la tecnología, los datos y el conocimiento del consumidor tienen cada vez mayor relevancia. Esta es una de las conversaciones que Colombia lleva al SBC Summit Lisboa, uno de los principales encuentros internacionales del sector, con la participación de Grupo Gelsa.
En el marco del evento, en el panel “Colombia at a Crossroads: What Comes Next for a LatAm Pioneer?”, Mauricio Chaparro, Gerente General de Grupo Gelsa, en conversación con Ramiro Atucha, habló sobre cómo el país es uno de los mercados de juegos de azar en línea regulados más establecidos de América Latina. Entendiendo que la madurez del mercado trae consigo nuevos desafíos que implican entender hacia donde necesita evolucionar el modelo para moverse a su siguiente etapa de crecimiento.
“El éxito colombiano no se puede explicar solamente desde la regulación. Esta fue fundamental porque permitió construir un mercado formal y confiable, pero también nos exigió a los operadores una capacidad permanente de adaptación. En nuestro caso, tener redes comercial fueron un factor de éxito para que los juegos online pudieran integrarse de manera eficiente en un ecosistema físico y digital, habilitando nuestras capacidades con mayor innovación y tecnología”, destacó el directivo de Grupo Gelsa durante el encuentro.
Por otro lado, Arturo Guerra Ospina, Gerente Digital de Grupo Gelsa, participó en el panel The Art & Science of Game Design: UX, Data & Player Psychology, donde comparte la experiencia del mercado colombiano y analiza cómo el diseño de experiencias, los datos y el entendimiento del comportamiento del jugador están redefiniendo la industria.
Y es que la experiencia colombiana muestra cómo la evolución de un mercado regulado ocurre de la mano de los cambios en los hábitos de consumo. Los usuarios esperan hoy experiencias más simples, seguras y conectadas, lo que lleva a las compañías a integrar sus capacidades físicas y digitales y a utilizar los datos para comprender mejor sus necesidades.
Para Grupo Gelsa, este proceso supone entender la tecnología como una herramienta que va más allá de la digitalización de procesos. También permite conocer al usuario, identificar patrones de comportamiento y diseñar experiencias más relevantes. En este escenario, la omnicanalidad adquiere un nuevo significado al conectar los diferentes puntos de contacto para ofrecer una experiencia consistente.
El uso de datos también está transformando la manera en que se diseñan las plataformas y los productos. La experiencia de usuario ya no depende únicamente de aspectos visuales, sino de qué tan intuitiva, sencilla y pertinente resulta la interacción para cada persona.
La participación de Grupo Gelsa en Lisboa pone la experiencia colombiana en una conversación internacional sobre el futuro de la industria y refleja el proceso de transformación que vive la compañía. El reto está en combinar nuevas capacidades digitales con uno de los elementos que caracteriza al mercado colombiano, la cercanía con los usuarios.
De esta manera, la compañía lleva a uno de los principales escenarios globales del sector una visión en la que tecnología, datos y conocimiento del consumidor se convierten en herramientas para construir experiencias más conectadas, seguras y relevantes.
