El Director de Relaciones Institucionales de Cirsa reflexiona sobre sostenibilidad, protección al usuario y el papel de Colombia en la regulación del juego a nivel iberoamericana.
El panel de sostenibilidad celebrado en el marco de la X Cumbre Iberoamericana del Juego reunió, por primera vez en mucho tiempo, a reguladores e industria en una misma mesa. Carlos Duelo, Director de Relaciones Institucionales de Cirsa, salió con una valoración positiva del encuentro, aunque con la sensación de que el tiempo nunca alcanza.
«La oportunidad de que tanto los reguladores como la industria expongamos cómo entendemos el juego responsable, las medidas que ponemos en marcha y aquello que consideramos más efectivo, fue muy valiosa», señaló Duelo. Para él, el gran reto es encontrar ese «punto justo de equilibrio» en las normativas: que no sean invasivas, que permitan a las personas disfrutar libremente de una opción de entretenimiento legal, pero que al mismo tiempo protejan a los usuarios más vulnerables. «Se nos ha hecho un poco corto y nos han quedado preguntas por responder, pero ha sido interesante», admitió con humor.
«Colombia tiene una concienciación muy grande y aborda el juego responsable desde ese punto de equilibrio importante: proteger al usuario sin coartar una actividad legal y legítima.»
Colombia, referente regional
Cuando la conversación giró hacia el mercado colombiano, Duelo no dudó en calificarlo como un referente regional en materia regulatoria. A su juicio, Colombia ha sabido abordar el juego responsable desde una perspectiva equilibrada que reconoce la naturaleza legal y legítima de la actividad, al tiempo que establece mecanismos sólidos de protección al consumidor. «Yo creo que hay una concienciación muy grande, y desde el punto de ese equilibrio importante», subrayó.
En el caso concreto de Cirsa, la compañía no espera a que la norma lo exija para actuar. Cuenta con un área específica de sostenibilidad —que reporta directamente a Duelo— y con un director dedicado al juego responsable. «De una manera proactiva tenemos ya nuestras propias medidas en juego responsable, independiente de la norma», explicó. Esta filosofía, que emana desde la alta dirección, se replica también en Sportium, la marca de apuestas deportivas del grupo con fuerte presencia en Colombia.
Sportium y el canal online
Aunque el canal online tiene sus propias particularidades —distintos drivers y palancas de actuación—, los principios que rigen la política de sostenibilidad del grupo son los mismos. «Al final es adaptar al canal nuestro eje vertebral de política en sostenibilidad: el juego responsable, la protección del usuario, la información de las personas que trabajan ante el público, el empoderamiento del usuario», explicó Duelo. Las directrices, en definitiva, «emanan desde arriba de la compañía».
«Todo el sector debe estar regulado y regularizar. Que todo el mundo pague sus impuestos es un win-win para el sector y para el ciudadano.»
La lucha contra el juego ilegal
En una visión más global del mercado colombiano, Duelo destacó el esfuerzo del país por erradicar el juego ilegal, una de las grandes asignaturas pendientes del sector a nivel regional. En este punto, elogió el trabajo del doctor Marco Emilio, cuya gestión ha contribuido a mejorar significativamente el recaudo desde que asumió funciones. «Está haciendo una labor encomiable de protección del sector y de los ingresos», afirmó.
Para Duelo, la formalización del sector es una victoria para todos: los operadores, que compiten en igualdad de condiciones; el Estado, que recauda más; y el ciudadano, que se beneficia de esos recursos convertidos en bienestar social. «Es un win-win», concluyó el directivo de Cirsa antes de despedirse de la cumbre.
