Iliana Pineda: proteger al usuario es competir mejor

En entrevista exclusiva con Revista Apuesta Colombia, Iliana Pineda, de Wplay.co, explicó por qué proteger al usuario se convierte en ventaja competitiva frente al mercado ilegal.

Durante la X Cumbre Iberoamericana del Juego, Revista Apuesta Colombia tuvo la oportunidad de conversar en exclusiva con Iliana Pineda, Chief Legal & Compliance Officer de Wplay.co, quien acababa de moderar el panel «Juego Responsable: Sostenibilidad del negocio a largo plazo». En la charla, Pineda compartió su visión sobre los avances del sector y el papel fundamental que cumple la protección al usuario en la competitividad de los operadores licenciados.

El panel, que reunió a representantes de empresas como Cirsa, Coljuegos, Oddin.gg y Sharp Visión, abordó uno de los debates más urgentes de la industria: cómo las políticas de juego responsable dejan de ser una carga regulatoria para convertirse en un activo estratégico de largo plazo.

Colombia, referente de regulación para la región

Consultada sobre los avances más relevantes del sector, Pineda fue enfática en resaltar el rol pionero de Colombia. «Siempre resalto muchos avances», señaló, y destacó que la regulación colombiana ha inspirado a otros países de América Latina a fortalecer sus propios marcos normativos, incorporando medidas de protección al usuario y herramientas tecnológicas para la detección temprana del juego problemático.

«A partir de una regulación como la de Colombia, pionera para toda la región, otros países se han ido sumando, fortaleciendo sus regulaciones e incluyendo nuevas medidas de juego responsable.»— Iliana Pineda, Chief Legal & Compliance Officer, Wplay.co

Entre los avances destacados por la directiva se encuentran la implementación de sistemas de identificación y validación de edad, así como plataformas tecnológicas que permiten detectar patrones de comportamiento asociados al juego problemático. Mecanismos que, en su conjunto, no solo cumplen con la norma vigente, sino que representan un diferenciador real frente a los operadores no licenciados.

Proteger al usuario es proteger el negocio

La tesis que Pineda trajo al panel —y que reiteró ante Revista Apuesta Colombia— es contundente: en un mercado en expansión como el latinoamericano, el cuidado del usuario no debe verse únicamente como una obligación, sino como un valor agregado y un argumento de competitividad. Mientras los operadores ilegales carecen de estos mecanismos, los licenciados los convierten en una señal de confianza ante el consumidor.

«La protección al usuario es el activo más valioso para la reputación de la industria», resumió Pineda, sintetizando el espíritu del panel y, en buena medida, el de la propia cumbre.

 Participantes del panel

• Iliana PinedaModeradora · Chief Legal & Compliance Officer, Wplay.co
• Carlos DueloDirector de Relaciones Institucionales, Cirsa
• Esmeralda EstebanVicepresidenta de Desarrollo Comercial, Coljuegos
• Martin LyčkaVP Institutional Affairs, Oddin.gg
• Juan Pablo VillaGerente de Nuevos Negocios, Coljuegos
• John Anderson ColoradoDirector Regional Américas, Sharp Visión

Una industria que apuesta por el largo plazo

Al cierre de la entrevista, Pineda reconoció que aún quedan retos por superar, pero subrayó que los avances logrados en Colombia y en la región son motivo de orgullo y deben seguir profundizándose. La sostenibilidad del sector, concluyó, no se construye únicamente con cifras de crecimiento, sino también con la confianza y el bienestar de quienes lo hacen posible: los usuarios.

La X Cumbre Iberoamericana del Juego continúa consolidándose como el espacio de referencia para el debate regulatorio y estratégico del sector en América Latina, y Revista Apuesta Colombia seguirá informando desde el corazón del evento.