La cumbre SBC Summit Americas 2026 dará la bienvenida a David Edelman , ex director de marketing de Aetna , miembro del profesorado de la Harvard Business School y autor de bestsellers, para una ponencia exclusiva en la que explorará cómo la IA está transformando la forma en que las empresas comprenden, llegan e interactúan con sus clientes.
Desde conceptos pioneros como el «Recorrido de Decisión del Cliente» y el «Marketing de Segmento Único» hasta el asesoramiento a empresas de la lista Fortune 500, Edelman ha forjado una distinguida trayectoria profesional que ha moldeado la forma en que las empresas abordan el marketing, la IA y la interacción con el cliente.
La ponencia principal tendrá lugar el jueves 11 de junio (10:40–11:00) dentro del ciclo « Líderes ». Bajo el título «Desbloqueando la IA para impulsar el crecimiento» , la sesión explorará cómo las empresas de videojuegos pueden ir más allá del uso de la IA como herramienta operativa y, en cambio, aprovecharla como motor de ventaja comercial.
Edelman analizará cómo las marcas pueden transformar la experiencia del cliente, tanto digital como física, mediante la personalización y la automatización a gran escala, equilibrando el compromiso, la responsabilidad y la confianza. A partir de ejemplos globales de diversos sectores, presentará un marco práctico para directores ejecutivos que permita convertir la IA en un motor de crecimiento sostenible.
«David aporta una experiencia que muy pocos ponentes pueden igualar, sobre todo a la hora de conectar la IA con una estrategia de marketing real. Este es precisamente el tipo de perspectiva que busca nuestra audiencia en este momento», afirmó Rasmus Sojmark , CEO y fundador de SBC.
Durante más de cuatro décadas, Edelman se ha labrado una sólida reputación en el mundo del marketing y la tecnología, lo que le ha valido el reconocimiento de Forbes como uno de los «CMO más influyentes del mundo» durante varios años y un lugar en la lista «AI Trailblazers Power 100» de Adweek en 2025. Además, cuenta con más de 1,1 millones de seguidores en LinkedIn.
Edelman comenzó su carrera en 1986 en Boston Consulting Group (BCG) , donde trabajó con datos de clientes y sentó las bases de su reconocido artículo de 1989, «Marketing de Segmento Único» , que introdujo la idea de personalizar el marketing para cada cliente a gran escala. Posteriormente, codesarrolló la división de comercio electrónico de BCG antes de unirse a Digitas en 1999, donde se centró en experiencias digitales basadas en datos mediante CRM y análisis.
En 2008, se unió a McKinsey & Company , donde creó y dirigió la práctica global de Marketing Digital. Durante este tiempo, introdujo el concepto de «Trayectoria de Decisión del Cliente» en un artículo de portada histórico de Harvard Business Review, redefiniendo la forma en que las empresas comprenden e influyen en el proceso que va desde el conocimiento inicial de la marca hasta la compra y la fidelización.
En relación con su participación, Edelman comentó: «Existe la idea errónea de que la IA se puede integrar fácilmente en las estrategias de marketing existentes, cuando en realidad requiere un replanteamiento fundamental. En esta sesión, analizaré cómo las empresas pueden adaptar su enfoque y utilizar la IA para ofrecer experiencias de cliente más relevantes y personalizadas».
En 2016, Edelman pasó a ocupar un puesto de liderazgo corporativo como el primer Director de Marketing de Aetna , donde lideró una importante transformación digital y de marca. Mejoró las capacidades de marketing, reposicionó la marca como un socio de confianza en el sector de la salud y desarrolló un programa integral de experiencia del cliente, al tiempo que contribuyó a la fusión de la empresa con CVS.
Desde que dejó Aetna en 2020, Edelman se ha centrado en la consultoría a través de Edelman Advisory Services , trabajando con directores ejecutivos y directores de marketing para utilizar la IA de forma más eficaz en el marketing. Su trabajo explora la estructura de los equipos, un mejor uso de los datos y cómo ofrecer experiencias de cliente más relevantes, manteniendo un trato humano y generando confianza.
Además de su labor de asesoría, Edelman contribuyó a la formación de la próxima generación de líderes empresariales como profesor en la Harvard Business School. También es un autor reconocido, coautor de Personalized: Customer Strategy in the Age of AI, un éxito de ventas según USA Today que explora cómo las empresas pueden utilizar la IA y los datos para ofrecer experiencias de cliente más relevantes.
La participación de Edelman forma parte del extenso programa de conferencias de SBC Summit Americas, que contará con 250 ponentes expertos distribuidos en seis escenarios, abordando temas clave como liderazgo, apuestas deportivas y casinos, pagos y tecnología, afiliación, regulación y protección del jugador. Estas sesiones se integran en la «Bóveda del Conocimiento» del evento, diseñada para brindar información práctica a los profesionales del sector.
¿Te gustaría asistir a la Cumbre SBC de las Américas?
Los operadores y afiliados pueden solicitar un pase VIP gratuito que les otorgará acceso completo al evento, incluidas las sesiones de la conferencia, la zona de exposiciones y oportunidades de networking de primer nivel.
Todos los demás asistentes pueden elegir entre una variedad de opciones de entradas adaptadas a diferentes objetivos y presupuestos, desde acceso solo a la exposición hasta experiencias VIP completas. Consigue tu pase y explora tus opciones.aquí .
