Sistema Gemerald se consolida como una solución completa para operadores de casinos en Colombia y la región.
GEM SOLUTIONS, empresa de tecnología especializada en gestión de casinos fundada en 2014, se ha posicionado como un referente en el desarrollo de sistemas para la supervisión y control de operaciones en la industria del juego. Con más de 27 años de experiencia acumulada en su equipo de profesionales, la compañía ha desarrollado el Sistema Gemerald, una solución certificada por Gaming Laboratories International (GLI) que optimiza todos los procesos críticos de un casino moderno.
DESTACADO: «Estamos avanzando en la implementación de un novedoso módulo para mesas a nivel de plataforma tecnológica de software y hardware. Este desarrollo permitirá a los operadores llevar un control más preciso de los movimientos de fichas, optimizando la administración de caja y fortaleciendo los procesos internos.»
Trayectoria y propuesta de valor
Desde sus inicios, GEM SOLUTIONS se ha enfocado en desarrollar un sistema que optimiza la supervisión y control de casinos, abarcando la gestión de recaudos, premios, gastos y transacciones electrónicas de fondos (cashless y tiquetes). La solución cumple con todos los requisitos para la conexión y transmisión de datos hacia el organismo regulador del Gobierno colombiano, Coljuegos.
El Sistema Gemerald se distingue por su diseño escalable y facilidad de uso, permitiendo a las empresas del sector acceder a toda la información en tiempo real a través de módulos especializados: Accounting, Cage, Audit, Monitor, Layout, Progressive, Cashless, Ticketing, Player Tracking, Rifas y Report. Esta integración supervisa y controla los procesos más importantes del casino, apoyando la operación para lograr una gestión eficiente y segura.
Estrategia de expansión en el mercado colombiano
La empresa viene fortaleciendo su presencia en Colombia mediante una estrategia de cambio de sistema. El operador moderno no solo busca cumplir con las regulaciones exigidas por Coljuegos, sino implementar funcionalidades que potencien su negocio. Es aquí donde GEM SOLUTIONS ofrece, basado en su amplia experiencia, un sistema robusto y estable con todos los módulos necesarios, no solo para la contabilidad y auditoría, sino para fidelizar clientes actuales y atraer nuevos.
Paralelamente, la compañía está enfocándose en mercados de Centro, Sudamérica y el Caribe que requieren implementar sistemas eficientes para sus operaciones. Aunque en muchos países aún no existe una regulación definida, GEM SOLUTIONS identifica una gran oportunidad para mostrar a los operadores, sin importar su tamaño, que con Gemerald tendrán un completo control y gestión de los procesos más importantes de sus casinos o salas de juego.
Innovaciones tecnológicas destacadas
Uno de los módulos que ha causado mayor impacto es el panel de Coljuegos, que permite al operador validar la información transmitida al organismo regulador. Esta herramienta facilita la detección de posibles anomalías en los datos y muestra la liquidación en tiempo real, además de proporcionar indicadores, alarmas y datos relevantes de la operación.
La empresa ha fortalecido sus esquemas de copias de seguridad con múltiples estrategias que salvaguardan la información de las salas conectadas, mitigando la pérdida de datos por daño del servidor, hurto o cualquier tipo de siniestro.
Actualmente, GEM SOLUTIONS está culminando su módulo de inventario, que permitirá la creación de categorías, productos, registros fotográficos, entradas y salidas de unidades, complementado con reportes detallados sobre el movimiento de partes, máquinas y demás artículos registrados.
Adicionalmente, han desarrollado un aplicativo centralizado con alarmas generadas por eventos en las máquinas. Por ejemplo, si se abre la puerta del billetero, aparece una alerta en la pantalla del personal de monitoreo, mostrando el casino, la máquina, la fecha y la alarma generada, lo que permite una revisión en tiempo real para mitigar fraudes o problemas operativos.
Adaptación al mercado colombiano
El Sistema Gemerald fue diseñado desde su inicio para el mercado colombiano, adaptándose a la forma de trabajo del operador local: contabilidad y auditoría diaria de las máquinas, reportes de producción y gerenciales, recaudo, conteo y manejo de caja, entre otros aspectos particulares.
También se ha ajustado a las preferencias de los clientes mediante campañas de fidelización por permanencia y juego, entregando premios en efectivo y en especie, incentivos con sorteos, rifas, bingos y otros juegos especiales, así como facilidades para transacciones electrónicas y manejo de tiquetes.
GEM SOLUTIONS ha dado cumplimiento a todas las exigencias del organismo regulador colombiano Coljuegos, manteniéndose a la vanguardia en el cumplimiento de los requerimientos técnicos y cambios solicitados a los fabricantes de sistemas.
Tendencias emergentes y el futuro de la industria
La empresa considera que es fundamental prestar atención a los desarrollos basados en herramientas de Inteligencia Artificial, tanto para optimizar la operación como para mejorar las estrategias de marketing dirigidas al cliente. Hacer más eficiente la operación y detectar las necesidades prioritarias de los usuarios es el enfoque principal para estos desarrollos. Además, se contempla la construcción de aplicaciones para implementar políticas de juego responsable.
Alianzas estratégicas y novedades
GEM SOLUTIONS ha establecido una integración con la empresa Soluciones Mecánicas Integrales para la máquina de cambio SMI2000, con distribución exclusiva para Colombia por Playgroup S.A.S. Esta máquina permite el pago de vouchers y otras funcionalidades a través de los datos del Sistema Gemerald, mejorando los tiempos de pago para el cliente final y permitiéndole ser autónomo con el dinero reclamado. Adicionalmente, implementa la posibilidad de redimir puntos mediante tarjeta de proximidad según el catálogo dispuesto por los casinos.
Desarrollos futuros
La compañía está trabajando en la adaptación de un display gráfico para el módulo de fidelización que permitirá entregar al cliente nuevos incentivos personalizados en cada máquina. Paralelamente, avanza en el desarrollo de un nuevo módulo de mesas que, si bien no contempla el monitoreo en tiempo real de las apuestas, proporcionará una estructura clara y eficiente para registrar entradas y salidas de fichas, aportando mayor transparencia y control en la operación diaria.
Este módulo incorporará funcionalidades para hacer un seguimiento detallado del comportamiento de los jugadores, ayudando a los operadores a fidelizar y perfilar mejor a sus clientes, ofreciendo experiencias más personalizadas y estratégicas. Actualmente en fase avanzada de desarrollo, este módulo será uno de los lanzamientos más importantes de GEM SOLUTIONS en el futuro cercano.
Puede visitar a GEM SOLUTIONS durante GAT Cartagena 2025 en el stand A16 del Salón Santa María del Centro de Convenciones Las Américas en Cartagena de Indias, Colombia.
